دور ادارة العلاقات مع الزبائن الالكترونياً في تحسين الصورة الذهنية للمصارف الليبية دراسة ميدانية على مصرف الصحاري

الملخص

هدفت الدراسة لتحديد العلاقة بين ادارة العلاقات مع الزبائن الالكترونياً والصورة الذهنية الذي يحملها الزبون عن المنظمة، وقد تم تحديد مصرف الصحارى كبيئة للدراسة، وذلك من خلال تحديد بُعدين فقط، وهما المعاملة التفضيلية والاتصالات الشخصية وللتحقق من صدق وطبيعة هذه العلاقة فقد تم استخدام المنهج الوصفي للدراسة، وتجميع البيانات من المجتمع المستهدف وهو زبائن مصرف الصحارى، ونظرا لتشتت المجتمع وصعوبة حصره بدقه عالية وامكانيه الوصول اليه، تم تصميم استبيان الكتروني يمنح الفرص المتساوية للوصول لمفردات العينة المحددة (384)  مفردة تم اختيارهم بشكل عشوائي بالكامل من خلال طرح الرابط في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بزبائن المصرف، وبعد تحليل البيانات المتحصل عليها، توصلت الدراسة الى بعض النتائج اهمها، وجودة علاقة بين المعاملة التفضيلية التي تمنحها المنظمات لزبائنها، وتحسن الصورة الذهنية، كما توصلت الدراسة الى ان الاتصال المباشر مع الزبون وفتح قنوات للتواصل والاستفسار والرد عليها، تسهم في تعزيز الصورة الذهنية.