رقمنة منظومة قسم الخزينة العامة: دراسة تطبيقية على مصلحة الضرائب فرع غات
الكلمات المفتاحية:
التحول الرقمي، الإدارة المالية الحكومية، الخزينة العامة، رقمنة العمليات، الكفاءة التشغيليةالملخص
تعاني إدارات الخزينة العامة في العديد من المؤسسات الحكومية من تحديات تشغيلية ناتجة عن الاعتماد على النظم الورقية التقليدية، من أبرزها بطء إنجاز المعاملات، وارتفاع معدلات الأخطاء البشرية، وصعوبة استرجاع البيانات، وضعف آليات المتابعة والرقابة. هدفت هذه الدراسة إلى معالجة هذه المشكلات من خلال رقمنة إجراءات الخزينة العامة بمصلحة الضرائب فرع غات وتطوير منظومة إلكترونية متكاملة تدعم إدارة المعاملات المالية بصورة أكثر كفاءة وشفافية. اعتمدت الدراسة على تحليل واقع العمل القائم وتحديد نقاط الضعف في النظام التقليدي، ثم تصميم وتنفيذ منظومة رقمية لإدارة عمليات الإيصالات والإيداعات والطلبيات والتقارير المالية. وتم تقييم أثر الرقمنة من خلال مقارنة الأداء التشغيلي قبل التطبيق وبعده باستخدام مجموعة من المؤشرات التشغيلية. أظهرت النتائج تحسناً ملحوظاً في سرعة إنجاز المعاملات، وانخفاض الأخطاء المرتبطة بالإدخال والمعالجة اليدوية، وتحسن القدرة على استرجاع المعلومات وإعداد التقارير المالية، إضافة إلى ارتفاع مستوى رضا المستخدمين. وتؤكد النتائج أن الرقمنة تمثل أداة فعالة لتطوير الإدارة المالية الحكومية وتحسين جودة الخدمات الإدارية في البيئات المحلية محدودة الموارد.
