الصورة الذهنية لشركة برنيق للطيران لدى الجمهور بمدينة مصراتة: دراسة ميدانية

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور وأهمية الصورة الذهنية لشركة برنيق للطيران  لدى الجمهور بمدينة مصراته من خلال تحديد مفهوم الصورة الذهنية وأبعادها في سياق شركات الطيران وتحديد مستوى وعي ومعرفة جمهور مدينة مصراتة بشركة برنيق للطيران ، وتحليل أهم العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة الذهنية لشركة برنيق للطيران لدى الجمهور بمدينة مصراتة، وصولاً إلى تأثير الصورة الذهنية على تفضيل الجمهور لشركة برنيق للطيران  عند اختيارهم لخدمات الطيران ثم طرح المقترحات التي تساعد في تحسين صورة شركة برنيق للطيران وتعزيز مكانتها لدى الجمهور الليبي. ولتحقيق هدف الدراسة تم تطبيق المنهج الوصفي معتمدا على الاستبيان الورقي كأداة لجمع البيانات من أفراد عينة الدراسة التي تمثلت قي (199) مفردة من المسافرين في فترة الدراسة بمدينة مصراتة، وتوصلت الدراسة إلى أن أغلب المشاركين سافروا جواً بمعدل (من 2 إلى 3 مرات) سنويًا بنسبة (43.2%) وهذا يعكس أن غالبية العينة لديها خبرة سفر متوسطة إلى منخفضة نسبياً، كما بلغت نسبة المشاركين الذين سافروا على متن شركة برنيق للطيران (89.9%)، الأمر الذي يعكس مدى رواج هذه الشركة بين أفراد العينة. وقد بلغت نسبة المشاركين الذين لديهم معرفة جيدة بالشركة (49.2%)، وهو ما يعكس حضوراً ملحوظاً للشركة في أذهان العملاء، وتشير النتائج إلى أن المسافرين يحملون صورة ذهنية إيجابية عن شركة برنيق للطيران، فقد جاء مستوى الرضا العام عن خدماتها بدرجة مرتفعة، ويرتبط ذلك بالثقة في الشركة وسمعتها الجيدة في السوق الليبي والتعامل المهني لموظفيها، مما يعزز مكانتها في أذهان العملاء(المسافرين).