العوامل الداخلية المؤثرة على تحديد اسعار الخدمات المصرفية الالكترونية: دراسة ميدانية على المصارف التجارية العاملة في مدينة الخمس

الملخص

الغرض من هذه الدراسة هو قياس مستوى تأثير العوامل الداخلية في تحديد اسعار الخدمات المصرفية الالكترونية في المصارف التجارية الليبية العاملة في مدينة الخمس. وقد تم تحديد متغيرات الدراسة من خلال مراجعة ادبيات الموضوع والاعتماد على نموذج (TAM) ونظرية (UTAUT1). وقد تم أيضا استخدام المنهج الوصفي التحليلي وتم جمع البيانات والمعلومات عن طريق الاستبانة التي تم توزيعها على مديري الفروع ورؤساء الاقسام، ولقياس المتغيرات الخاضعة للدراسة تم استخدام حزمة الاختبارات الاخصائية SPSS. وتوصلت الدراسة الى جملة من النتائج اهمها ان جميع عوامل الدراسة تؤثر في تحديد اسعار الخدمات المصرفية الالكترونية نسب متفاوتة كما انها تتأثر بشكل كبير بعامل سرعة انجاز الخدمة وان عامل عدد الوحدات المباعة الاقل تأثيرا وان هناك ادارة مختصة باحتساب التكلفة التي على اساها يتم تحديد السعر. واوصت الدراسة وضع قيود على ادارات المصارف التجارية من قبل المصرف المركزي تتمثل في سقف لأسعار الخدمات المصرفية الالكترونية لضمان عدم المغالاة في الاسعار والاهتمام بالبنية التحتية والمنظومات الداخلية.